Привет-привет, дорогие мои авитовские бойцы и просто любители посылок с приключениями! С вами снова я, Товарищ эМ, ваш человек в мире загадочных заказов и таинственных упаковок.
Май прошёл, а продаж почти нет — ну разве что два крошечных заказа, которые можно было бы упаковать в спичечный коробок с запасом пупырчатой плёнки. Но тут начинается самое весёлое!
Вы когда-нибудь замечали, что как только покупатель начинает просить «упакуйте получше», это звучит почти как заклинание? Вот прямо берёшь коробку, думаешь: «А не сделать ли мне из неё крепость для Трона?» И тут же слышишь: «Это подарок ребёнку!» — словно я волшебник упаковочного мира и мой долг — превратить обычную коробку в непобедимый бастион от всех невзгод.
И вот что интересно: чем больше человек настаивает на супер-пупер упаковке, тем быстрее он превращается в невидимку после получения товара.
Ни слова благодарности, ни лайка в соцсетях — тишина, как будто посылка была отправлена в параллельную вселенную! Я уже начинаю подозревать, что у некоторых покупателей есть тайная способность исчезать сразу после того, как их подарок благополучно долетит до дверей.
Представьте себе: я тщательно наматываю пупырчатую плёнку слоями толщиной с зимнюю шубу бабушки, добавляю картонные амортизаторы и ещё решётки из яиц (чтобы уж точно никакой уголок не помялся). А потом… тишина.
Ну а я ведь переживаю: правильно ли выбрала плотность коробки? Не слишком ли мягко?
Не надо ли было добавить воздушных шариков или хотя бы пару котиков для моральной поддержки?
Решила провести своё маленькое исследование под названием «Зависимость молчания покупателя при получении товара от чрезмерной активности при его оформлении». Звучит серьёзно, правда?
На самом деле всё просто: если клиент начинает диктовать условия упаковки так, будто мы готовим посылку для космонавта на МКС — вероятность получить обратную связь стремится к нулю.
Вот пример из жизни. Заказчик пишет: «Книга будет подарком! Упакуйте её так, чтобы уголки не помялись». Я подумала: ну ладно, устроим книге спа-процедуру с массажем и ароматерапией из пузырьков воздуха.
Отправила заказ и… пропал человек как утренний туман. Ни спасибо, ни отзыв — только моя фантазия остаётся гадать о судьбе книги.
Планирую наблюдать за этим феноменом до ноября. Лето ведь время сельскохозяйственных подвигов — все заняты сбором урожая или борьбой с комарами (которые тоже любят паковать свои подарочки).
Так что переписок будет мало — если вообще будут. Матстатистику использовать не стану — всё по-нашему, по простому и с юмором.
Если у вас есть забавные случаи про то, как клиенты становятся немыми после того, как вы сделали им супергеройскую упаковку — делитесь! Вместе мы создадим целую энциклопедию молчаливых благодарностей и таинственных исчезновений.
Спасибо за внимание!
Всем добра и побольше весёлых историй из мира Авито! Помните: упаковка – это искусство… особенно когда никто не говорит спасибо!